Retour

Votre achat ne correspond pas à ce que vous attendiez ou la taille n'est pas la bonne ? Pas de problème, vous pouvez facilement nous retourner votre commande. Vous pouvez essayer et voir un article comme vous le feriez dans un magasin, mais il y a certaines règles à respecter.

Bon à savoir

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour. Ben je te laat? Dan wordt je order niet meer gevonden in het portaal. Si c'est le cas, contactez-nous d'abord pour que nous puissions voir quelles sont les options disponibles.
  • Après l'enregistrement en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour déposer le retour au bureau de poste. Si vous déposez le colis après ces 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre retour. Plus vite vous vous inscrivez et envoyez votre retour, plus vite il sera traité et plus vite vous serez remboursé. 
  • Presque tous les vêtements d'extérieur et les pantalons comportent une grande vignette jaune de retour à la livraison. Ne l'enlevez pas tant que vous n'avez pas décidé de garder l'article ! Si cette vignette est enlevée, nous ne pouvons pas renvoyer l'article.
  • Les retours se font à vos propres risques et frais.
  • Si vous retournez une partie de votre commande, nous vous rembourserons uniquement le montant des articles retournés et non les autres frais tels que les frais d'expédition.
  • Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez-nous sans tarder en joignant des photos du produit et des étiquettes afin que nous puissions déterminer de quel article/défaut il s'agit.

Feuille de route :

Vérifiez vos articles

√ Le délai de retour de 14 jours à compter de la réception n'a-t-il pas expiré ?

√  L'étiquette jaune de retour (pour les vêtements d'extérieur et les pantalons) et toutes les étiquettes de prix sont-elles encore attachées ?

√  L'article n'a pas été porté et n'est donc pas sale, endommagé ou froissé.

Politique de retour

  • Vous pouvez retourner l’article dans les 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Les articles retournés doivent être non portés, avec leurs étiquettes d’origine (y compris l’étiquette de sécurité, le cas échéant) et dans leur emballage d’origine. Les articles ne répondant pas à ces critères peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
  • Nous vous rembourserons le montant total de l’achat sous 14 jours ouvrables après réception du retour, à condition que le produit soit dans son état d’origine.
  • Avez-vous reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect ? Contactez-nous directement.

Retour depuis la Suisse (provisoire)

Si vous retournez depuis la Suisse, vous devez organiser le retour dans les 14 jours. Envoyez l’article bien emballé et assuré à :
Skistore Swing - Returned Goods (Indiquez toujours : Returned Goods)
Numéro d’expédition (Airway Bill Number) utilisé lors de la réception de votre colis (si possible)
De Opslach 3A
NL-8448 GV Heerenveen
Pays-Bas

Le retour est à vos frais et sous votre responsabilité. Nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi et assuré et de conserver votre preuve d’expédition. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande.

IMPORTANT : RETOUR HORS UE

  • Si vous retournez un article depuis un pays hors UE, nous ne pourrons pas rembourser les frais de douane et d’importation déjà payés. Dans certains cas, vous pouvez réclamer ces frais auprès des douanes. Renseignez-vous auprès de votre transporteur ou des douanes pour savoir comment procéder.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Assurez-vous que le colis soit envoyé avec une assurance.

Conditions et exclusions

Exclusions: Articles et services non éligibles au droit de rétractation :

  • Articles personnalisés.
  • Cartes cadeaux numériques ou physiques.
  • Services supplémentaires tels que la livraison express ou le montage.
  • Produits d’hygiène ou à risque sanitaire dont le sceau a été brisé.
  • Produits avec une durée de conservation limitée.
  • Clients professionnels ayant commandé sur devis.

Suivi de votre retour

Avec le code de suivi, vous pouvez suivre votre retour. En moyenne, il faut 3 à 5 jours ouvrables pour que le colis nous parvienne. Nous traitons ensuite le retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail une fois le retour et le remboursement effectués.